Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

В соответствии с законодательством Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможет вернуть (или обменять) купленный товар:

  • Товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
  • Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Что делать при покупке некачественного товара?

Сначала необходимо провести экспертизу в сервисном центре компании-поставщика для подтверждения наличия существенных недостатков. Для этого покупателю необходимо по месту покупки товара написать заявление о проведении экспертизы и подписать акт приема товара на экспертизу.

Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенны и возникли по вине изготовителя.

Если недостатки несущественны, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательством срок.

Если в итоге экспертизы установлено, что недочеты продукта появились по вине покупателя, он будет обязан возместить издержки, связанные с проведением экспертизы.

Устранение недостатков, возникших из-за неправильной эксплуатации, также производятся за счет покупателя.

 

Какие условия обмена и возврата некачественного товара?

Если со дня покупки товара прошло не более 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировка, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации) .

Если к товару прилагался подарок, то он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. Если при покупке была выдана карта постоянного клиента, она будет аннулирована.

Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

  • приобрести какой-либо другой товар, имеющийся в наличии, с соответствующим перечислением стоимости,
  • получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,
  • осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем производятся по стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позднее 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

 

При каких условиях будет отказано в замене товара новым?

  • Если товар был в эксплуатации, он имеет дефекты или неполную комплектацию.
  • Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный товар на приобретенный товар.
  • С момента покупки прошло более 14 дней.

 

Что нужно сделать для возврата средств?

Для возврата средств, израсходованных на приобретение некачественного товара, покупателю необходимо предоставить продавцу по месту покупки товара соответствующее письменное заявление, где будут написаны условия покупателя и причины возврата товара.

Кроме причин, в заявлении необходимо указать следующее:

  • данные документа, подтверждающего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);
  • сумму, выдаваемую за возвращенный товар.

Возврат средств осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 часов и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя в том магазине сети, где была совершена покупка.